Service à la clientèle est Getting Better!

À travers les 5 à 6 dernières années, notre service à la clientèle aux États-Unis a été atroce et je grince des dents chaque fois que je pensais que j'allais avoir à utiliser le service à la clientèle plus tous les produits que j'utilisais. Vous ne pourriez pas comprendre ce qu'ils disaient; ils avaient vraiment aucune idée de ce qu'ils faisaient et nous ne pouvions pas comprendre ce que le diable à faire. J'ai acheté il ya environ 1 ½ un ordinateur de bureau HP avec tous les cloches et de sifflets, j'ai également obtenu un contrat de service 2 années que j'ai utilisé à quelques reprises et il a payé pour ce contrat de service 5 fois.

La plus grande partie de cela est le fait que les techniciens HP parlaient tous très claire anglais américain et savait aussi ce que le diable qu'ils faisaient et s'ils ne savaient pas, ils vous diront tout en essayant de résoudre le problème. Ils ont résolu tous les problèmes que j'ai eu et très rapidement.

J'ai eu un gros problème la semaine dernière avec un programme Microsoft, Windows Movie Maker, que j'ai utilisé de nombreuses fois, mais pas sur un gros projet. Ce projet a été 7 fois plus grand que tous les autres films / vidéo que j'avais mis en place avec de la musique et des photos. J'étais persuadé que je pourrais l'obtenir fait, mais c'était sous une ligne à mort pour le faire dans les 5 jours. Mon mari et moi avons travaillé ensemble numérisation des images dans l'ordinateur et obtenu que faire en un jour. A partir de là j'ai commencé à placer les photos dans la musique, puis, tout d'un coup, le programme arrêté de répondre et je devais garder le réinitialiser. Parfois, cela permettrait d'économiser, parfois il newouldn't, c'était très frustrant et stressant, pour dire le moins. J'ai commencé à lire ce qui était sur la base de connaissances de Microsoft et n'a rien trouvé à propos de ce problème, j'ai fait une recherche sur Google et il y avait beaucoup de choses idiotes pour essayer de le réparer, aucun d'entre eux travaillent! Je vous suggère de vérifier auprès de Microsoft et ne pas prendre des suggestions que sur là-bas sur les moteurs de recherche, il pourrait nuire à votre système et vous avez plus de maux de tête.

Le 4ème jour j'ai finalement appelé Microsoft, je leur ai dit le problème et ils l'ont documenté, mais m'a dit que j'avais besoin de contacter HP, celui qui détenait la licence et ils m'aider. J'ai pensé, oh boy on y va avec une course autour match. Alors j'ai appelé HP et ils étaient Awesome, m'aider et obtenir le problème résolu.

La meilleure partie est encore à venir! HP m'a appelé le lendemain après être allé à l'événement que nous avions besoin de cela pour, et a demandé comment tout s'est passé et ont-ils aider avec le problème. J'étais très excité et leur dit que d'après mon expérience je vais toujours acheter HP et dire à chacun de Acheter HP. Leur service est impeccable et vous pouvez les comprendre, ils sont aux États-Unis.

Le lendemain, Microsoft m'appeler et me demander si je suis le problème à résoudre. Je leur ai dit que oui et qu'ils avaient besoin de mettre à jour leur base de connaissances avec les informations que j'avais passé par essayer d'obtenir ce film terminé. Ils ont été très réceptifs et ont pris chaque étape vers le bas et m'a assuré qu'il serait affecté à la base de connaissances. Ils m'ont remercié d'avoir été si généreux avec l'information et m'a dit aussi qu'ils améliorent leur service à la clientèle. Je crois vraiment qu'ils sont. Je pouvais comprendre le représentant très bien et je ne peux pas être certain, mais il me semblait que le représentant des États-Unis était. Aussi, quand j'ai appelé à l'origine pour le problème de la personne, j'ai parlé à l'air d'être américain ou était très compétent en anglais.

J'espère vraiment que nous commençons à obtenir des emplois de retour aux Etats-Unis et notre service à la clientèle de revenir aux États-Unis. Je sais une chose que je ne suis plus apte à acheter des produits qui ont une équipe de soutien et de service à la clientèle US États-Unis. Nous avons besoin des emplois en arrière et nous avons aussi besoin d'utiliser ces personnes aux États-Unis qui peuvent faire le travail et de ne pas frustrer nous par langue pauvre ou d'un service à la clientèle pauvre. Ils doivent se rappeler service à la clientèle est la meilleure carte d'appel, vous pouvez avoir à générer de nouvelles affaires....